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ネット・プロモーター経営 貸出可

フレッド・ライクヘルド／著 -- プレジデント社 -- 2013.1 -- 675.2

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県立 ４Ｆビジネス書 /675.2/R25/ 1008566893 一般図書 可能 iLisvirtual

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タイトル ネット・プロモーター経営
副書名 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
著者 フレッド・ライクヘルド ／著, ロブ・マーキー ／著, 森光 威文 ／監訳, 大越 一樹 ／監訳, 渡部 典子 ／訳  
出版者 プレジデント社
出版年 2013.1
ページ数 379p
大きさ 20cm
一般件名 マーケティング リサーチ
NDC分類(9版) 675.2
内容紹介 企業がいかに自社の顧客を大切に扱っているか、顧客ロイヤルティをうまく生み出せているかを測定する手法「ネット・プロモーター・スコア(NPS)」。そのシステムの基礎と、NPSを導入し成果を上げた企業の事例を紹介。
ISBN 4-8334-2033-4
ISBN13桁 978-4-8334-2033-4

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