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介護保険サービス苦情の構造 貸出可

倉田 康路／著 -- 学文社 -- 2014.4 -- 369.26

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県立 ４Ｆ一般閲覧 /369.26/KU56/ 1007191289 一般図書 可能 iLisvirtual

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タイトル 介護保険サービス苦情の構造
副書名 苦情を活かせばサービスが変わる
著者 倉田 康路 ／著  
出版者 学文社
出版年 2014.4
ページ数 7,110p
大きさ 26cm
一般件名 高齢者福祉 , 介護保険 , 苦情処理
NDC分類(9版) 369.26
内容紹介 介護保険サービス苦情処理委員を務めた著者が、苦情事例の検証と申立人への聞き取り調査をもとに、苦情が申し立てられる理由、申し立てられる事業者の共通した特徴、苦情を活かしたサービスの提供について具体的に提言する。
ISBN 4-7620-2457-3
ISBN13桁 978-4-7620-2457-3

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