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「闘争」としてのサービス 貸出可

山内 裕／著 -- 中央経済社 -- 2015.3 -- 673

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県立 ４Ｆビジネス書 /673/Y46/ 1007559352 一般図書 可能 iLisvirtual

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タイトル 「闘争」としてのサービス
副書名 顧客インタラクションの研究
著者 山内 裕 ／著  
出版者 中央経済社
出版年 2015.3
ページ数 5,4,243p
大きさ 22cm
一般件名 サービス
NDC分類(9版) 673
内容紹介 サービスとは何か? 本当のおもてなしとは? 「サービスとは闘いである」という主張のもと、サービスに関する表層的な理解を乗り越え、サービスの原理を解明しようという試み。これまでのサービスの考え方を逆転させる一冊。
ISBN 4-502-13741-9
ISBN13桁 978-4-502-13741-9

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