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電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション 貸出可

関根 健夫／著 -- 日本電気協会新聞部 -- 2016.9 -- 540.95

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県立 ビジ新書 /540.95/SE36/ 1008191536 一般図書 可能 iLisvirtual

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タイトル 電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション
著者 関根 健夫 ／著  
出版者 日本電気協会新聞部
出版年 2016.9
ページ数 235p
大きさ 18cm
一般件名 電気事業 , 苦情処理
NDC分類(9版) 540.95
内容紹介 電力業界に寄せられるクレームへの、実践的な対応法を紹介したマニュアル。リスクコミュニケーションの基礎知識、お客さま対応の心構え、困難なクレームへの対処法などを解説する。
ISBN 4-905217-57-2
ISBN13桁 978-4-905217-57-2
版注記 「クレームを活かせ」(2009年刊)の改題改訂

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