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クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ( ポイント図解 ) 貸出可

舟橋 孝之／著 -- KADOKAWA -- 2018.3 -- 673.3

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県立 ４Ｆビジネス書 /673.3/F89/ 1008670901 一般図書 可能 iLisvirtual

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タイトル クレーム対応の基本がしっかり身につく本
版表示 改訂版
副書名 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
叢書名 ポイント図解
著者 舟橋 孝之 ／著, インソース ／編  
出版者 KADOKAWA
出版年 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
ISBN 4-04-602309-4
ISBN13桁 978-4-04-602309-4
版注記 初版：中経出版 2011年刊

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